️ Политика разрешения споров и работа сервиса «Безопасная сделка»
На платформе SellClick.ru мы создаём условия, в которых продавцы и покупатели могут взаимодействовать максимально прозрачно. Для минимизации рисков и защиты обеих сторон внедрён сервис «Безопасная сделка». Ниже описаны принципы работы сервиса, порядок урегулирования разногласий и полномочия платформы.
🔹 1. Как работает сервис «Безопасная сделка»
«Безопасная сделка» — это встроенный механизм эскроу-платежей, доступный при оформлении заказа через платформу. Его суть:
- Покупатель оплачивает заказ, но средства не поступают продавцу сразу. Они резервируются на защищённом счёте платформы (через лицензированного платёжного партнёра).
- Продавец видит подтверждение оплаты и отправляет товар/оказывает услугу.
- Покупатель проверяет полученное, сверяет с описанием и подтверждает получение в личном кабинете.
- После подтверждения средства автоматически переводятся продавцу.
- Если покупатель не подтверждает получение и не открывает спор в установленный срок (обычно 3–7 дней в зависимости от категории), средства переводятся автоматически согласно правилам сервиса.
📌 Важно: «Безопасная сделка» доступна не для всех объявлений. Если опция активна, это указано в карточке товара и при оформлении заказа.
🔹 2. Алгоритм действий при возникновении спора
🔸 Вариант А: Сделка проведена через «Безопасную сделку»
- Не подтверждайте получение, если товар/услуга не соответствует заявленному.
- Нажмите кнопку «Открыть спор» в заказе. Средства автоматически замораживаются.
- Приложите доказательства: фото/видео, скриншоты переписки, акт приёмки, заключение независимого эксперта (при необходимости), описание несоответствий.
- Укажите требование: полный возврат, частичный возврат (компенсация), замена, доработка.
- Поддержка SellClick.ru изучает материалы в течение 3 рабочих дней. При необходимости запрашивает пояснения у обеих сторон.
- Выносится решение: возврат покупателю, перевод продавцу или частичное удержание. Решение фиксируется в заказе и является окончательным в рамках платформы.
🔸 Вариант Б: Сделка проведена напрямую (без «Безопасной сделки»)
- Попробуйте решить вопрос через чат SellClick.ru или указанные контакты.
- При отказе второй стороны направьте жалобу в поддержку: support@sellclick.ru или через раздел «Помощь».
- Приложите доказательства и описание ситуации.
- Платформа проверяет соблюдение правил размещения и коммуникации. При выявлении нарушений (мошенничество, блокировка контактов, фальшивые объявления) аккаунт нарушителя ограничивается или блокируется.
- Важно: за прямые сделки платформа не выступает гарантом возврата средств. Для взыскания убытков обращайтесь в Роспотребнадзор, полицию или суд.
🔹 3. Что может и чего не может SellClick.ru
✅ Мы можем:
- Резервировать и переводить средства только в рамках активных «Безопасных сделок»
- Выступать независимым медиатором и арбитражным центром для споров по таким сделкам
- Замораживать выплаты, приостанавливать или блокировать аккаунты при нарушении правил
- Предоставлять данные пользователей по официальным запросам правоохранительных и судебных органов
- Публиковать предупреждения и рейтинги добросовестности
❌ Мы не можем:
- Возвращать или переводить деньги за сделки, проведённые вне сервиса «Безопасная сделка»
- Гарантировать совместимость, работоспособность или срок службы б/у запчастей и деталей
- Возмещать косвенные убытки, упущенную выгоду или расходы на сторонние услуги
- Заменять судебные инстанции или отменять решения, вынесенные по закону РФ
⚠️ Важно: SellClick.ru предоставляет инфраструктуру для проведения и модерации сделок, но не несёт солидарной ответственности за действия третьих лиц. Все обязательства между продавцом и покупателем регулируются их договорённостями и действующим законодательством РФ.
🔹 4. Особенности для автозапчастей и услуг авторазбора
Учитывая специфику площадки, при работе с б/у узлами, агрегатами и услугами демонтажа/доставки рекомендуем:
🔧 При покупке деталей:
- Фиксируйте в описании и переписке: VIN-донора, OEM/артикул, состояние, наличие дефектов, гарантию на проверку
- При получении снимайте распаковку и внешний вид до установки
- «Безопасная сделка» покрывает проверку соответствия описанию, но не распространяется на повреждения, возникшие после некорректной установки
🛠️ При заказе услуг:
- Согласовывайте объём, сроки, стоимость и условия отмены в чате платформы
- Фотографируйте состояние до и после работ
- При спорах по услугам платформа учитывает акты, переписку и фотофиксацию
🔹 5. Сроки и порядок рассмотрения
| Этап |
Срок |
| Открытие спора покупателем |
В течение 3–7 дней с момента получения (зависит от категории) |
| Ответ продавца на претензию |
2 рабочих дня |
| Рассмотрение поддержкой |
3 рабочих дня |
| Обжалование решения |
1 раз, в течение 24 ч после вердикта (при наличии новых доказательств) |
| Возврат/перевод средств |
1–5 рабочих дней после вынесения решения |
🔹 6. Контакты для урегулирования споров
SellClick
