Main The shops Business rates Secure transactions The blog Мобильное приложение

Catalog

Россия

🔹 1. Как работает сервис «Безопасная сделка»

«Безопасная сделка» — это встроенный механизм эскроу-платежей, доступный при оформлении заказа через платформу. Его суть:

Покупатель оплачивает заказ, но средства не поступают продавцу сразу. Они резервируются на защищённом счёте платформы (через лицензированного платёжного партнёра).
Продавец видит подтверждение оплаты и отправляет товар/оказывает услугу.
Покупатель проверяет полученное, сверяет с описанием и подтверждает получение в личном кабинете.
После подтверждения средства автоматически переводятся продавцу.
Если покупатель не подтверждает получение и не открывает спор в установленный срок (обычно 3–7 дней в зависимости от категории), средства переводятся автоматически согласно правилам сервиса.

📌 Важно: «Безопасная сделка» доступна не для всех объявлений. Если опция активна, это указано в карточке товара и при оформлении заказа.

🔹 2. Алгоритм действий при возникновении спора

🔸 Вариант А: Сделка проведена через «Безопасную сделку»

Не подтверждайте получение, если товар/услуга не соответствует заявленному.
Нажмите кнопку «Открыть спор» в заказе. Средства автоматически замораживаются.
Приложите доказательства: фото/видео, скриншоты переписки, акт приёмки, заключение независимого эксперта (при необходимости), описание несоответствий.
Укажите требование: полный возврат, частичный возврат (компенсация), замена, доработка.
Поддержка SellClick.ru изучает материалы в течение 3 рабочих дней. При необходимости запрашивает пояснения у обеих сторон.
Выносится решение: возврат покупателю, перевод продавцу или частичное удержание. Решение фиксируется в заказе и является окончательным в рамках платформы.

🔸 Вариант Б: Сделка проведена напрямую (без «Безопасной сделки»)

Попробуйте решить вопрос через чат SellClick.ru или указанные контакты.
При отказе второй стороны направьте жалобу в поддержку: support@sellclick.ru или через раздел «Помощь».
Приложите доказательства и описание ситуации.
Платформа проверяет соблюдение правил размещения и коммуникации. При выявлении нарушений (мошенничество, блокировка контактов, фальшивые объявления) аккаунт нарушителя ограничивается или блокируется.
Важно: за прямые сделки платформа не выступает гарантом возврата средств. Для взыскания убытков обращайтесь в Роспотребнадзор, полицию или суд.

🔹 3. Что может и чего не может SellClick.ru

✅ Мы можем:

Резервировать и переводить средства только в рамках активных «Безопасных сделок»
Выступать независимым медиатором и арбитражным центром для споров по таким сделкам
Замораживать выплаты, приостанавливать или блокировать аккаунты при нарушении правил
Предоставлять данные пользователей по официальным запросам правоохранительных и судебных органов
Публиковать предупреждения и рейтинги добросовестности

❌ Мы не можем:

Возвращать или переводить деньги за сделки, проведённые вне сервиса «Безопасная сделка»
Гарантировать совместимость, работоспособность или срок службы б/у запчастей и деталей
Возмещать косвенные убытки, упущенную выгоду или расходы на сторонние услуги
Заменять судебные инстанции или отменять решения, вынесенные по закону РФ

⚠️ Важно: SellClick.ru предоставляет инфраструктуру для проведения и модерации сделок, но не несёт солидарной ответственности за действия третьих лиц. Все обязательства между продавцом и покупателем регулируются их договорённостями и действующим законодательством РФ.

🔹 4. Особенности для автозапчастей и услуг авторазбора

Учитывая специфику площадки, при работе с б/у узлами, агрегатами и услугами демонтажа/доставки рекомендуем:

🔧 При покупке деталей:

Фиксируйте в описании и переписке: VIN-донора, OEM/артикул, состояние, наличие дефектов, гарантию на проверку
При получении снимайте распаковку и внешний вид до установки
«Безопасная сделка» покрывает проверку соответствия описанию, но не распространяется на повреждения, возникшие после некорректной установки

🛠️ При заказе услуг:

Согласовывайте объём, сроки, стоимость и условия отмены в чате платформы
Фотографируйте состояние до и после работ
При спорах по услугам платформа учитывает акты, переписку и фотофиксацию

🔹 5. Сроки и порядок рассмотрения

Этап	Срок
Открытие спора покупателем	В течение 3–7 дней с момента получения (зависит от категории)
Ответ продавца на претензию	2 рабочих дня
Рассмотрение поддержкой	3 рабочих дня
Обжалование решения	1 раз, в течение 24 ч после вердикта (при наличии новых доказательств)
Возврат/перевод средств	1–5 рабочих дней после вынесения решения

🔹 6. Контакты для урегулирования споров

📞 Свяжитесь с нами:

📧 Email: support@sellclick.ru

💬 Личный кабинет: «Мои заказы» → «Открыть спор» / «Помощь»

🕒 Режим работы поддержки: Пн–Пт, 10:00–19:00 (МСК)

ℹ️ Настоящая политика является частью Пользовательского соглашения SellClick.ru. Платформа оставляет за собой право обновлять условия. Актуальная версия всегда доступна на этой странице. Используя сервис «Безопасная сделка», вы автоматически соглашаетесь с порядком арбитража и заморозки средств.

SellClick.ru — площадка, где честность подкреплена технологиями.
Выбирайте «Безопасную сделку» — мы возьмём на себя контроль за платежами и поможем решить спор объективно. 🛡️🚗

Categories